ฉันไม่อยากเถียงอีกแล้ว! การจัดการกับความขัดแย้งของความสัมพันธ์
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับคนที่คุณรัก
หยุดโต้เถียงหยุดทะเลาะกันและเริ่มสื่อสารกัน
ทุกความสัมพันธ์จะมีปัญหาไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้ ความแตกต่างระหว่างปัญหาความสัมพันธ์เล็ก ๆ น้อย ๆ และปัญหาความสัมพันธ์ที่สำคัญในท้ายที่สุดก็อยู่ที่ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่
เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่ต้องการรับฟังและเข้าใจ หลายครั้งไม่ว่าเราจะพยายามแค่ไหนเราก็ไม่สามารถหาทางช่วยให้อีกฝ่ายเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดได้
ในบทความนี้ฉันจะให้คำแนะนำในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ บทความนี้ครอบคลุมเฉพาะเคล็ดลับการสื่อสารขั้นพื้นฐานและมีประสิทธิภาพสูงสุดเพียงไม่กี่วิธีในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เรียนรู้ทุกสิ่งที่ทำได้ค้นพบว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณแล้วนำไปปฏิบัติทุกวัน
หยุดต่อสู้และเริ่มพูด เคล็ดลับ # 1: ฟังด้วยเจตนาแห่งความเข้าใจ
- เอาใจใส่: มีสมาธิในการทำความเข้าใจสิ่งที่กำลังพูด ฟังคำหลักและวลีที่สื่อความหมายโดยเน้นที่ข้อมูลสำคัญเช่นชื่อวันที่เหตุการณ์และคำอธิบาย เมื่อมีส่วนร่วมในการโต้แย้งหรือการสนทนาที่ดุเดือดอื่น ๆ ให้ฟังตัวบ่งชี้ว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไรรวมทั้งทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา
- เป็นกลาง: ตอนนี้คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การพยายามทำความเข้าใจความคิดเห็นของอีกฝ่าย เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะกำหนดข้อโต้แย้งที่เป็นปฏิปักษ์ในช่วงเวลานี้ แต่ในการทำเช่นนั้นเรามักจะพลาดความคิดเห็นที่สำคัญที่อีกฝ่ายพูดคุยกัน ก่อนที่จะสร้างความคิดเห็นของคุณเองพยายามทำความเข้าใจเหตุการณ์จากมุมมองของอีกฝ่ายหนึ่งกล่าวคือใส่รองเท้าของพวกเขาเอง หลายครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการถกเถียงกันอย่างดุเดือดเรากังวลกับการพิสูจน์มุมมองของตัวเองมากจนเราละเลยที่จะเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
- ย้อนกลับไปดูสิ่งที่พูด: รอจนกว่าอีกฝ่ายจะหยุดพูดแล้วพูดซ้ำกับสิ่งที่คุณคิดว่าเขาพูด สิ่งนี้มีวัตถุประสงค์สองประการ ประการแรกมันเกี่ยวข้องกับอีกฝ่ายที่คุณให้ความสนใจและกำลังพยายามทำความเข้าใจอย่างแท้จริง ประการที่สองมันเสริมสร้างความเข้าใจของคุณเองเกี่ยวกับสิ่งที่พูด เมื่อคุณสะท้อนกลับไปที่ผู้พูดคุณกำลังแสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูด
- สรุป: เมื่อคุณเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายอย่างมั่นคงแล้วให้สรุปความเข้าใจนั้นเป็นประโยคหรือสองประโยค โดยทั่วไปแล้วจะเหมือนกับการสะท้อนกลับ แต่ในระดับที่กว้างกว่ามาก ในตอนนี้คุณควรกำจัดสิ่งที่ไม่สำคัญต่อการสนทนาออกไป คุณควรมีความเข้าใจเป็นอย่างดีว่าประเด็นสำคัญคืออะไรและคุณควรจะพูดประเด็นนี้ได้ด้วยคำสั้น ๆ ไม่กี่คำ
การฟังเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนให้เชี่ยวชาญ เป็นเรื่องง่ายที่จะได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูด แต่นั่นเป็นส่วนที่ง่าย โดยส่วนใหญ่ผู้คนมักพูดผ่านประสบการณ์ของตนเองดังนั้นเพื่อให้เข้าใจถึงความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่พวกเขาพูดคุณต้องสามารถวางจิตใจของตัวเองไว้ในประสบการณ์ของพวกเขาได้ เมื่อทำเช่นนั้นคุณจะเริ่มเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงพูดในสิ่งที่พวกเขาพูดหรือทำไมพวกเขาถึงทำสิ่งที่พวกเขาทำ
เคล็ดลับ # 2: ใส่ใจกับภาษากายและข้อความอวัจนภาษาของคุณ
- ท่าทาง: แสดงตัวเองในลักษณะที่แสดงว่าคุณสนใจในการสนทนา หลีกเลี่ยงการกอดอกเอามือล้วงกระเป๋าหันหน้าออกจากลำโพงมองออกไปจากลำโพงและสิ่งของในลักษณะนั้น นั่นเป็นการบอกผู้พูดว่าคุณเบื่อกับการสนทนาและคนที่พูดนั้นไม่คู่ควรกับเวลาหรือความสนใจของคุณ ให้เอนตัวเข้ามาในขณะที่ผู้พูดกำลังพูดรักษาการสบตาวางมือในจุดที่สามารถมองเห็นได้และอย่าทำอะไรไม่ถูก การทำเช่นนี้จะแสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณสนใจและคุณเปิดรับสิ่งที่พวกเขาพูด
- ตำแหน่งที่เท่ากัน: คำนี้มีมานานแล้ว แต่เป็นเพียงคำที่ใช้เลียนแบบคำอื่นหรือเล่นเลียนแบบ เมื่อสื่อสารกับคนอื่นพยายามเลียนแบบพฤติกรรมของพวกเขาในระดับเล็กน้อย กล่าวอีกนัยหนึ่งคือถ้าผู้พูดยืนอยู่แสดงว่าคุณยืนอยู่ ถ้าพวกเขากำลังนั่งคุณก็นั่ง สิ่งนี้ช่วยให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจกับคุณมากขึ้นและทำให้คุณสองคนมีความเท่าเทียมกัน
- การแสดงออกทางสีหน้า: ความหมายมากสามารถนำมาจากการแสดงออกทางสีหน้า หากคุณขมวดคิ้วในขณะที่อีกคนกำลังพูดเขาอาจถือได้ว่านั่นเป็นการไม่ยอมรับสิ่งที่กำลังพูด หากคุณยิ้มว่าทำไมพวกเขาถึงพูดสิ่งนี้จะส่งผลดี
ภาษากายของคุณเผยให้เห็นมากมายเกี่ยวกับวิธีที่คุณตีความสิ่งที่อีกคนพูด กฎที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสื่อสารกับคนอื่นคือการผ่อนคลายและเป็นตัวของตัวเอง
เคล็ดลับ # 3: แสดงความคิดและความรู้สึกของคุณ
- ซื่อสัตย์: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากความไว้วางใจ คนอื่นมีแนวโน้มที่จะยอมรับสิ่งที่คุณพูดเมื่อคุณแสดงตัวว่าเป็นคนเปิดเผยและซื่อสัตย์ หากจำเป็นต้องพูดอะไรก็ให้พูด แต่ดูว่าคุณพูดอย่างไร หากสิ่งที่คุณพูดอาจทำร้ายอีกฝ่ายให้หาวิธีพูดในใจของคุณที่ผลกระทบจะไม่ดีเท่า แต่ความหมายก็ยังคงเกิดขึ้น
- พูดอย่างชัดเจน; ปล้อง: ประเด็นของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลคือสามารถแสดงความคิดหรือความรู้สึกในแบบที่ผู้ฟังเข้าใจได้ พูดด้วยน้ำเสียงหนักแน่นดังพอให้อีกฝ่ายได้ยิน แต่ไม่ดังจนถือได้ว่าเป็นการตะโกน เรียบเรียงคำพูดของคุณในขณะที่คุณพูดหลีกเลี่ยงการพูดไม่ชัดหรือพึมพำ
เคล็ดลับ # 4: สื่อสารโดยไม่ต้องเป็นศัตรูกัน
- แสดงความกังวลโดยไม่ตัดสิน: เมื่อพูดกับคนที่คุณรักให้ปรับแต่งคำพูดของคุณเพื่อที่พวกเขาจะไม่มีเหตุผลที่จะรู้สึกขุ่นเคืองกับสิ่งที่คุณพูด อย่าวางโทษใคร แต่ให้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาแทน ระบุให้ชัดเจนว่าคุณเชื่อว่าปัญหาพื้นฐานคืออะไรและขอคำยืนยัน หากมีความเห็นไม่ตรงกันว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไรให้ทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่อีกฝ่ายรู้สึกว่าเป็นปัญหา อาจมีปัญหาหลายอย่างที่ต้องแก้ไขดังนั้นโปรดดำเนินการทีละข้อ เมื่อคุณบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับปัญหาแล้วให้มุ่งเน้นไปที่การหาทางแก้ไขแทนที่จะตำหนิ
- ใช้คำสั่ง 'I': แทนที่จะพูดว่า 'คุณอธิบายเรื่องนั้นได้ไม่ดีนัก' พูดว่า 'ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณเพิ่งพูด กรุณาอธิบายอีกครั้ง ' เมื่อคุณใช้ 'คุณ' ในการสนทนาจะทำให้ผู้ฟังอยู่ในโหมดป้องกันทันที เป้าหมายคือการบรรลุข้อตกลงและไม่ต้องเสียเวลาเถียงกัน
- คิดบวก: ทันทีที่บทสนทนาเริ่มร้อนแรงให้ถอยออกมา ใช้เวลาสักครู่รวบรวมความคิดหายใจเข้าลึก ๆ แล้วเดินหน้าต่อไป ใช้ภาษากายของคุณในเชิงบวกและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา เรียนรู้วิธีใช้คำว่า 'ฉันขอโทษ' และ 'ฉันเข้าใจ' วลีเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งสองนี้สามารถช่วยให้สถานการณ์ที่ร้อนระอุได้อย่างรวดเร็ว หากสิ่งต่างๆรุนแรงเกินไปอย่ากลัวที่จะขอเวลาสงบสติอารมณ์สักครู่
นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจ ปัญหาความสัมพันธ์หลายอย่างสามารถเอาชนะได้เพียงแค่สื่อสารในลักษณะที่แสดงให้ผู้ฟังเห็นว่าคุณห่วงใย
การเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้เวลามากในการทำงานและความอดทนสูง แต่เมื่อคุณได้เรียนรู้ว่ามันกลายเป็นลักษณะที่สองอย่างรวดเร็วได้อย่างไร