ชื่อที่ดีที่สุดสำหรับเด็ก

คู่มือการจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากในที่ทำงาน

  เคล็ดลับในการจัดการความขัดแย้งในการทำงาน

เคล็ดลับในการจัดการความขัดแย้งในการทำงาน

ภาพถ่ายโดย Redd F บน Unsplash

ปฏิสัมพันธ์ที่ยากเช่นความงามมักจะอยู่ในสายตาของคนดู คุณอาจรู้สึกว่าผู้จัดการที่พูดเร็วนั้นขวานผ่าซากเกินไป ในขณะที่เพื่อนร่วมงานของคุณซึ่งต้องการ 'ข้อเท็จจริง' ชอบที่จะทำงานร่วมกับเธอ พฤติกรรมมักจะดูยากเมื่อพฤติกรรมแตกต่างจากเรา หรือขัดขวางการตอบสนองความต้องการของเรา ความแตกต่างในรูปแบบงานหรือค่านิยมสามารถนำไปสู่ปัญหาได้เช่นกัน เช่นเดียวกับสถานการณ์ที่สมาชิกในทีมมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน สาเหตุต่างๆ ของการโต้ตอบที่ยากลำบากจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

มันคุ้มค่ากับเวลาของคุณหรือไม่?

การรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเสมอ แต่ไม่ใช่ทุกความสัมพันธ์หรือปฏิสัมพันธ์จะมีความสำคัญเท่ากัน ขณะที่คุณคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงความสัมพันธ์ในการทำงาน ให้คำนึงถึงความสำคัญของแต่ละความสัมพันธ์ที่มีต่อคุณ ทั้งในระยะยาวและระยะสั้น หากคุณมีปัญหากับรูปแบบการทำงานของผู้ช่วยผู้จัดการ และคุณต้องโต้ตอบกับเขาทุกวันในเรื่องที่สำคัญ ความสัมพันธ์นั้นมีความสำคัญสูง แต่คุณจะให้ความสำคัญกับการแก้ไขความแตกต่างกับเพื่อนร่วมงานที่ถูกย้ายออกจากโครงการ

อะไรขวางทาง?

การเรียนรู้ที่จะจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากมีประโยชน์มหาศาล แต่ต้องอาศัยความพยายามอย่างหนัก อุปสรรคของการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จมีตั้งแต่ความล้มเหลวในการรับรู้ปัญหา ความเชื่อที่ไม่ถูกต้อง ไปจนถึงความกลัวทางจิตใจต่อสถานการณ์บางอย่าง

ไม่สามารถระบุปัญหาได้

ระบุว่าปัญหาเป็นพฤติกรรมหรือสถานการณ์

เชื่อว่าการมีปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากเป็นความผิดของผู้อื่น หรือคุณไม่มีบทบาท/ควบคุมว่าปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ดำเนินไปอย่างไร

รับทราบบทบาทของคุณในความยากลำบากและกำหนดสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

กลัวความขัดแย้ง

รับรู้ว่าแม้ความขัดแย้งอาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจ แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ตรวจสอบวิธีที่จะทำให้ตัวเองสบายใจขึ้นเมื่อเผชิญกับความขัดแย้ง เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ตัวเอง ให้โฟกัสไปที่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ไม่พร้อมที่จะจัดการผลลัพธ์ของการโต้ตอบที่ยากลำบาก คุณต้องยอมรับสภาพที่เป็นอยู่

ประเมินว่าความเสี่ยงของการโต้ตอบที่ยากลำบากนั้นคุ้มค่ากับผลประโยชน์ของสถานการณ์ที่ดีขึ้นหรือไม่ ถ้าใช่ ให้วางแผนและจดจ่อกับมัน

เชื่อว่าปัญหาจะคลี่คลายเอง

ปัญหามักไม่ได้รับการแก้ไขด้วยตัวมันเอง ตรวจสอบว่าทำไม

สาเหตุของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากและวิธีแก้ไข

เมื่อคุณรับรู้ว่าพฤติกรรมบางอย่างก่อให้เกิดปัญหา ให้ลองระบุสาเหตุของปัญหานั้น ตัวอย่างต่อไปนี้

ปัญหา 1

คุณรับรู้ปัญหาแตกต่างจากบุคคลอื่น ตัวอย่างเช่น คุณรับรู้คำสั่งของผู้บริหารระดับสูงว่าสำคัญกว่าสมาชิกในทีม

ทำไมพวกเขาถึงเห็นแบบนั้น?

เราแต่ละคนมีวิธีการรับรู้เหตุการณ์ในแบบของตัวเอง และนั่นหล่อหลอมความเข้าใจของเราที่มีต่อโลก ตัวอย่างเช่น หากคุณเคยประสบปัญหาการเลิกจ้าง คุณอาจอ่านประกาศของผู้บริหารเรื่องการขยายงานแตกต่างจากคนที่ไม่เคยตกงานเลย เมื่อเรามุ่งเน้นไปที่ปัจจัยต่างๆ ที่ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับเรามากที่สุด เราจึงมองหาหลักฐานที่สนับสนุนมุมมองของเรา และพฤติกรรมของเรามาจากความเข้าใจนี้

เพศ บทบาทการทำงาน และประสบการณ์การทำงานล้วนมีอิทธิพลต่อมุมมอง คนรุ่นเก่าที่อยู่กับบริษัทมา 27 ปีและรู้ว่าสิ่งที่ทำมาตลอดจะมีมุมมองที่แตกต่างอย่างมากจากพนักงานใหม่ที่เพิ่งออกจากโรงเรียนธุรกิจ

วิธีแก้ปัญหา 1

เมื่อทำงานกับพฤติกรรมที่คุณรู้สึกว่าทำได้ยาก สิ่งสำคัญคือต้องสอบถามหรืออย่างน้อยก็คาดเดาเกี่ยวกับมุมมองของอีกฝ่าย เมื่อคุณสามารถรับทราบมุมมองของอีกฝ่ายและชื่นชมการรับรู้ของอีกฝ่ายเกี่ยวกับสถานการณ์ คุณก็สามารถมุ่งไปสู่การแก้ปัญหาได้

สมมติว่าคุณพบว่าใครบางคนพยายามแก้ไขปัญหาที่คุณเห็นว่าไม่สำคัญโดยอิงจากการรับรู้ของเธอว่าสถานการณ์นั้นวิกฤต การตระหนักรู้นั้นสามารถช่วยให้คุณเริ่มปรับความต่างได้

ปัญหาที่ 2

คุณได้รับแรงบันดาลใจจากความตั้งใจที่แตกต่างกัน คุณได้รับแรงบันดาลใจจากคุณภาพ ในขณะที่เพื่อนร่วมงานได้รับแรงบันดาลใจจากความสำเร็จ

ทำไมอีกฝ่ายถึงทำแบบนั้น?

ในการที่จะเข้าใจพฤติกรรมของใครสักคน คุณต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้บุคคลนั้น เป็นไปได้ที่จะได้รับอิทธิพลจากสาเหตุมากกว่าหนึ่งอย่าง แต่ก็มีสาเหตุหลักเสมอ

พฤติกรรมการทำงานมักถูกกระตุ้นโดยความต้องการ:

  • เสร็จงานทันที ตัวอย่างเช่น คนที่ถือว่าการทำให้เสร็จเป็นเรื่องสำคัญอาจมีความอดทนน้อยในการรอรายละเอียดเพิ่มเติม
  • ทำงานให้เสร็จโดยไม่มีข้อผิดพลาด ผู้ที่ต้องการทำโครงการให้เสร็จสมบูรณ์โดยปราศจากข้อผิดพลาดอาจเก็บข้อมูลไว้หรือมีปัญหาในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
  • สร้างความสัมพันธ์ระหว่างงาน คนที่ชอบคุยด้วยอาจพบว่าเป็นการยากที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา
  • ได้รับการยอมรับสำหรับงาน ผู้ที่ต้องการการยอมรับอาจพยายามขยายความรับผิดชอบในโครงการของตนไปยังพื้นที่ที่มีชื่อเสียงเพื่อให้ได้รับการยอมรับ
  • หลีกเลี่ยงการลงโทษหรือการไม่ยอมรับในระหว่างงาน ผู้ที่ต้องการหลีกเลี่ยงการไม่อนุมัติอาจต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง

แรงจูงใจแต่ละอย่างมีข้อดีและข้อเสีย ปัญหาที่แท้จริงมักจะเริ่มต้นเมื่อไม่ตอบสนองความต้องการของผู้คน ตัวอย่างเช่น คนที่มีความต้องการสูงในการเข้าถึงอาจมีปัญหาในการยืนยันตัวเองเพราะกลัวว่าจะไม่มีใครชอบ

โซลูชันที่ 2

เมื่อคุณรู้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ใครบางคน คุณสามารถพยายามช่วยเหลือเขาหรือเธอเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน คุณยังสามารถใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับอีกฝ่ายเพื่อคาดการณ์ว่าคุณสองคนจะทำงานร่วมกันได้ดีที่สุดอย่างไร

  การจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยาก

วิธีตอบสนองความต้องการของผู้อื่น

ทำงานไม่เสร็จทันท่วงที

กลายเป็นการควบคุมมากขึ้น

รับทราบถึงความสำคัญของบุคคลอื่นในการบรรลุผล สื่อสารกับเขาหรือเธออย่างมีสมาธิและตรงประเด็น

ทำงานไม่ถูกต้อง

มีความสมบูรณ์แบบมากขึ้นและใจร้อนกับรูปแบบการทำงานอื่นๆ มากขึ้น

รับทราบถึงความจำเป็นในรายละเอียดที่ถูกต้องและให้ความสำคัญกับรายละเอียดในการสื่อสารกับบุคคลอื่น

เข้ากับคนอื่นไม่ได้

พฤติกรรมการขออนุมัติทวีความรุนแรงขึ้น

แสดงความห่วงใยด้วยการเริ่มปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและการสื่อสารส่วนตัว

ไม่ได้รับความสนใจ

ได้รับความสนใจมากขึ้น

รับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของบุคคลอื่นอย่างกระตือรือร้น

การไม่ยอมรับจากผู้อื่น

กลายเป็นคนที่ไม่ชอบความเสี่ยงมากขึ้น

รับรู้ถึงความกลัวที่จะไม่ได้รับการอนุมัติและกระตุ้นให้ดำเนินการอย่างเด็ดขาดตามข้อเท็จจริง

ปัญหา

คุณทำงานและสื่อสารต่างกัน คุณชอบที่จะเปิดเผยปัญหาทั้งหมด แต่ผู้จัดการของคุณชอบที่จะจัดการทีละปัญหา

ทำไมเขาหรือเธอถึงทำแบบนั้น?

ผู้คนชอบรูปแบบการทำงานและการสื่อสาร บางสไตล์เข้ากันได้ดีโดยธรรมชาติ ในขณะที่บางสไตล์ขัดแย้งกัน

ด้านล่างนี้เป็นสไตล์ที่ต้องการ 4 สไตล์พร้อมคำอธิบายและรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน พิจารณาว่าเสียงใดที่ดูเหมือนคุณมากที่สุดและเสียงใดที่ดูเหมือนบุคคลอื่นมากที่สุดในปฏิสัมพันธ์ของคุณ

วิธีการแก้

เมื่อคุณระบุสไตล์การทำงานของคุณและของอีกฝ่ายได้แล้ว คุณก็สามารถมุ่งเน้นที่วิธีการรองรับความชอบของกันและกัน

ประเภทของบุคลิกภาพและหน้าที่ของพวกเขา

กรรมการ

ผู้ที่มุ่งเน้นงานที่ชอบรับผิดชอบผู้คนและสถานการณ์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแข่งขัน

พวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบของพวกเขาและจะทำทุกอย่างเพื่อทำงานอย่างอิสระ

นักคิด

คนที่มุ่งเน้นงานที่มีระเบียบและรอบคอบเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลของโครงการ พวกเขามักจะชอบงานที่ซับซ้อนและครุ่นคิด

พวกเขาทำสิ่งต่าง ๆ อย่างรอบคอบและระมัดระวัง พวกเขาตัดสินใจในประเด็นต่างๆ หลังจากมีเวลาไตร่ตรองส่วนตัว

นักสังคมสงเคราะห์

คนที่มุ่งเน้นคนที่แสวงหาการยอมรับจากผู้อื่น พวกเขามักจะชอบกิจกรรมที่เกิดขึ้นเองและแสดงออก

พวกเขาเป็นคนที่มีแนวคิดที่ใช้การสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจเพื่อให้ผู้อื่นทำงานร่วมกับพวกเขา

ผู้เกี่ยวข้อง

คนที่มุ่งเน้นผู้คนที่ต้องการความมั่นคงและความปลอดภัย พวกเขามักจะชอบการทำงานเป็นทีมและต้องรู้จักวางแผนเป็นขั้นเป็นตอน

พวกเขาเป็นนักการทูตที่สามารถหาแนวทางแก้ไขร่วมกันได้

ปัญหา

พฤติกรรมของคุณส่งเสริมพฤติกรรมเชิงลบ ตัวอย่างเช่น การที่คุณระมัดระวังเกี่ยวกับกำหนดเวลาของโครงการทำให้สมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบน้อยลงในการบรรลุเป้าหมาย

ฉันทำอะไรเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาประพฤติเช่นนั้น?

พฤติกรรมไม่ทำงานอย่างโดดเดี่ยว มีปฏิกิริยาต่อบางสิ่งหรือบางคน ไม่มีใครสามารถทำให้คนอื่นทำหรือรู้สึกบางอย่างได้ แต่ยังคงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรับทราบบทบาทของคุณในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้อื่น

วิธีการแก้

เมื่อคุณรู้ว่าคุณทำอะไรที่นำไปสู่พฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ในคนอื่น ให้พยายามหลีกเลี่ยงหรือทำอย่างอื่น พฤติกรรมที่มีอิทธิพลเป็นกระบวนการแบบไดนามิก คุณมักจะเห็นว่าอะไรได้ผลในทันที ดังนั้น หากคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ให้ลองทำอย่างอื่น

วิธีการทำงานกับสไตล์การทำงานที่แตกต่างกัน

กรรมการ

อำนาจหน้าที่และการควบคุม

ให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วเพื่อที่พวกเขาจะได้ตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม

นักคิด

ความแม่นยำและความแม่นยำ

เข้าหาพวกเขาด้วยวิธีที่ไม่คุกคาม ให้เวลาพวกเขารวบรวมข้อมูลและไตร่ตรอง

นักสังคมสงเคราะห์

ความนิยมและรูปลักษณ์

ให้ข้อมูลแก่พวกเขาและทำให้พวกเขาชัดเจนว่าการตัดสินใจนั้นเป็นการทำงานร่วมกัน

ผู้เกี่ยวข้อง

ความผูกพันและความมั่นคง

ให้ข้อมูลและขอความเห็นจากพวกเขา

คุณควรพยายามทำงานด้วยพฤติกรรมที่ยากลำบากอยู่เสมอหรือไม่?

ไม่ พฤติกรรมบางอย่างยากเกินไปที่จะแก้ไขในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ หรือผลตอบแทนไม่เพียงพอที่จะรับประกันเวลาที่ใช้ไปกับพฤติกรรมนั้น พิจารณาผลลัพธ์ที่เป็นไปได้และพิจารณาว่าเวลาของคุณคุ้มค่าหรือไม่

ฉันเข้าใจพฤติกรรมของอีกฝ่าย แต่ฉันก็ยังไม่สนุกกับการทำงานกับเขา ฉันจะทำอย่างไร

โปรดจำไว้ว่าควรเน้นที่ผลลัพธ์และความสัมพันธ์ในการทำงาน คุณไม่จำเป็นต้องชอบคนๆ นั้นเพื่อที่จะพบว่ามันคุ้มค่าที่จะจัดการกับพฤติกรรมที่ยากของเขาหรือเธอ ให้ความสำคัญกับการสนทนาที่ผลลัพธ์และวิธีการปรับปรุงความสัมพันธ์ในการทำงาน คนสองคนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ชอบหน้ากัน

เมื่อต้นเหตุคือสถานการณ์

เมื่อความยากลำบากคือสถานการณ์และไม่จำเป็นต้องเป็นพฤติกรรมเฉพาะ คุณต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระทบยอดความแตกต่างและบรรลุข้อตกลง

ฟังก่อน

'ฟังก่อน' หมายถึงการเน้นที่การเปิดเผยและไม่ตัดสินในขณะที่อีกฝ่ายหนึ่งอธิบายเหตุผลของเขาหรือเธอ การฟังในลักษณะนี้ช่วยสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเจตนาของบุคคลนั้น นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความไว้วางใจและความชื่นชมซึ่งกันและกัน

แสดงว่าคุณกำลังพยายามทำงานร่วมกับใครบางคน

  • ระงับการตัดสินด้วยการเปิดใจรับมุมมองอื่นๆ
  • ตั้งใจฟังถ้อยคำและความตั้งใจ จดบันทึก.
  • ถอดความสิ่งที่คุณได้ยินเพื่อตรวจสอบความเข้าใจ ตัวอย่างเช่น 'สิ่งที่ฉันได้ยินคุณพูดคือ....'
  • ถามคำถามเพื่อความกระจ่าง ตัวอย่างเช่น 'คุณเห็นว่าคำแนะนำของฉันเป็นปัญหาอย่างไร

กระทบยอดความแตกต่าง: ประเด็น ตำแหน่ง และความสนใจ

เมื่อผู้คนมีจุดยืนที่แตกต่างกันในประเด็นหนึ่งและยึดมั่นกับพวกเขา การทำงานเป็นทีมจะหยุดชะงักลง กุญแจสำคัญในการปรับความแตกต่างคือการเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายด้วยการถามคำถามปลายเปิด และทำให้มุมมองของคุณชัดเจนด้วยการอธิบายเหตุผลของคุณ

ปัญหา

ประเด็นของการสนทนาหรือข้อโต้แย้ง

เวลาวันหยุดเพิ่มเติม

ตำแหน่ง

ท่าทางที่หนึ่งใช้กับปัญหา

ตำแหน่ง A: ฉันควรได้รับวันหยุดพักผ่อนเช่นเดียวกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ ตำแหน่ง B: คุณสามารถมีวันหยุดเท่าเดิมได้เมื่อคุณอยู่ที่นี่นานขึ้น

ความสนใจ

ความปรารถนาหรือวัตถุประสงค์ของบุคคล

ความสนใจ A: ฉันต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ความสนใจ B: ฉันต้องการให้คุณอยู่ใกล้ ๆ เพื่อจัดการการติดตั้งซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่นี้

โซลูชันที่สร้างสรรค์

โซลูชันตอบสนองความสนใจทั้งสองอย่างน้อยบางส่วน

รับวันหยุดเพิ่มอีก 1 สัปดาห์ แต่จะหยุดเป็นวันหยุดยาวต่อเนื่องกันเท่านั้น

ใช้คำถามเพื่อค้นหาความสนใจ

โดยปกติแล้วผู้คนจะรู้ว่าปัญหาที่ก่อให้เกิดปัญหาคืออะไรและจุดยืนของพวกเขาคืออะไร อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักถึงผลประโยชน์พื้นฐานที่กำหนดตำแหน่งของพวกเขา หากต้องการเปิดเผยความสนใจเหล่านี้ คุณต้องถามคำถามปลายเปิด ตัวอย่างเช่น 'ทำไมคุณถึงไม่ให้เวลาวันหยุดกับฉันเท่ากับที่ผู้จัดการแผนกคนอื่นๆ มี'

ใช้เหตุผลเพื่อให้ได้ประเด็นของคุณ

คุณต้องสามารถอธิบายความสนใจพื้นฐานของคุณเองได้ด้วย ระบุตำแหน่งของคุณ ข้อมูลที่สนับสนุน และผลกระทบของสิ่งที่คุณกำลังเสนอ กระตุ้นปฏิกิริยาของอีกฝ่ายต่อคำอธิบายของคุณ

เมื่อเข้าใจความสนใจของคุณและอีกฝ่ายชัดเจนแล้ว คุณสองคนก็เริ่มค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ได้

  การจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยาก

ภาพถ่ายโดย Charl Folscher บน Unsplash

ขั้นตอนพื้นฐานในการจัดการกับปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบาก

  • ระบุสาเหตุที่แท้จริง
  • เลือกกลยุทธ์ตามสาเหตุที่แท้จริง
  • ใช้กลยุทธ์
  • ตรวจสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ

ระบุสาเหตุที่แท้จริง

การโต้ตอบที่ยากลำบากอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจาก:

  • คนสองคนรับรู้พฤติกรรม ปัญหา หรือสถานการณ์ต่างกัน
  • คนสองคนได้รับแรงบันดาลใจจากความสนใจที่แตกต่างกัน
  • คนสองคนมีสไตล์การทำงานที่แตกต่างกัน
  • พฤติกรรมของบุคคลหนึ่งส่งเสริมพฤติกรรมเชิงลบโดยบุคคลอื่น

เลือกกลยุทธ์ตามสาเหตุที่แท้จริง

  • พยายามทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากจากมุมมองของอีกฝ่าย
  • ถามคำถามปลายเปิดเพื่อเปิดเผยแรงจูงใจของอีกฝ่าย
  • เมื่อต้นเหตุคือพฤติกรรม ให้ระบุอารมณ์ที่แฝงอยู่ เช่น ความกลัว ความกังวล และอื่นๆ และบอกให้อีกฝ่ายรับรู้
  • เมื่อต้นเหตุคือรูปแบบการทำงาน ให้พยายามปรับพฤติกรรมของคุณเพื่อให้คุณโต้ตอบกับอีกฝ่ายในแบบที่เธอหรือเขารู้สึกสบายใจที่สุด
  • เมื่อต้นเหตุคือพฤติกรรมของคุณเอง จงเปลี่ยนมันซะ
  • เมื่อต้นตอของปัญหาคือสถานการณ์ ให้พยายามเปิดเผยความสนใจของอีกฝ่ายและสื่อสารเรื่องของคุณเองเช่นกัน

ตรวจสอบประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ

  • ตั้งใจฟังในระหว่างการปฏิบัติ
  • ให้โอกาสอีกฝ่ายตอบกลับ.

ขั้นตอนในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคุณเอง

  • ระบุพฤติกรรมที่คุณไม่ชอบในบุคคลอื่น
  • ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของคุณที่มีแนวโน้มที่จะลดพฤติกรรมที่ยากลำบากในบุคคลอื่น
  • สำรวจค่านิยมและการรับรู้ที่ทำให้คุณเปลี่ยนแปลงได้ยาก
  • เลือกหนึ่งพื้นที่ที่คุณสามารถรองรับบุคคลอื่นได้
  • ใช้กลยุทธ์ของคุณอย่างช้าๆ
  • เฝ้าดูการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในพฤติกรรมของอีกฝ่ายอย่างระมัดระวัง อย่าลืมให้รางวัลกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

ขั้นตอนการเตรียมตัวสำหรับการโต้ตอบที่ยากลำบาก

  • กำหนดวัตถุประสงค์ของการปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน
  • อธิบายเหตุการณ์ใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบนี้
  • ระบุผลลัพธ์ที่ต้องการและอุปสรรคที่มีอยู่
  • เตรียมอธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
  การจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยาก

ขั้นตอนการใช้เทคนิคการสื่อสารเพื่อกระทบยอดความแตกต่าง

  • ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อถ่ายทอดความสนใจของคุณ
  • ค้นหาความสนใจพื้นฐานของแต่ละคน
  • สอบถามและเสนอแนะวิธีแก้ปัญหา

ใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อถ่ายทอดความสนใจของคุณ

  • ละทิ้งปฏิกิริยาของคุณเองและรับฟังความตั้งใจและความรู้สึกของอีกฝ่าย
  • ในขั้นต้น เก็บความคิดเห็นของคุณออกจากการสนทนา
  • ถอดความสิ่งที่คุณได้ยิน
  • ตรวจสอบสมมติฐานหรือความรู้สึกที่ไม่ได้พูดที่อีกฝ่ายอาจมี

ค้นพบความสนใจพื้นฐานของแต่ละคน

  • ทำให้การรับรู้และเหตุผลของคุณชัดเจน
  • ตรวจสอบความเข้าใจ
  • ขอให้อีกฝ่ายชี้แจงมุมมองของเธอหรือของเขา
  • รับทราบมุมมองของอีกฝ่าย.

สอบถามและจัดทำข้อเสนอเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา

  • เริ่มต้นด้วยข้อตกลงเล็กๆ
  • ทำงานกับหนึ่งความคิดในแต่ละครั้ง
  • เน้นที่ข้อตกลงไม่ใช่ความขัดแย้ง

เคล็ดลับสำหรับการฟังที่มีประสิทธิภาพ

  • ระงับการตัดสิน
  • ถอดความสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
  • ถามคำถามปลายเปิด.
  • สบตาและใช้ภาษากายที่บ่งบอกถึงความเปิดกว้าง

เคล็ดลับในการรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

  • เน้นแนวทางการแก้ปัญหาร่วมกัน
  • เข้าถึงได้
  • ยอมรับคนที่พวกเขาเป็น
  • แยกปัญหาความสัมพันธ์ออกจากปัญหากระบวนการ
  • Be.เปิดใจ.
  • ให้เหตุผลสมดุลกับอารมณ์
  • ใช้การฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อสอบถาม ฟัง และทำความเข้าใจผู้อื่น
  • ปรึกษากับผู้อื่นก่อนตัดสินใจดำเนินการ
  • อาศัยการโน้มน้าวใจเพื่อให้ได้ข้อตกลง
  การจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยาก

ภาพถ่ายโดย Priscilla Du Preez บน Unsplash

เคล็ดลับสำหรับการตอบสนองต่อพฤติกรรมที่ทำให้ไม่พอใจ

  • คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ แต่คุณสามารถจัดการกับผลลัพธ์ของมันได้
  • ปฏิบัติต่อพฤติกรรมที่ยากเป็นปัญหาร่วมกัน
  • สร้างข้อตกลงในประเด็นหลัก ทำงานในปัจจุบันกาล - หลีกเลี่ยงการอ้างอิงถึงข้อผิดพลาดในอดีต
  • อย่าจมอยู่กับนโยบายแบบตาต่อตา

เคล็ดลับสำหรับการทำงานกับพฤติกรรมที่ยากโดยเฉพาะ

แก้ไขปัญหาเดิมและไม่ยอมให้คุณไปต่อ

แสดงให้เห็นว่าปัญหาได้รับการรับฟังและบันทึกไว้แล้ว ถ้าคนๆ นั้นไม่สามารถปล่อยวางได้ ให้ถามว่าเขาหรือเธอต้องการใช้เวลาห้านาทีเพื่อพูดประเด็นอีกครั้งหรือไม่ เพื่อที่คุณจะได้สามารถไปยังหัวข้อที่เหลือได้

คัดค้านทุกสิ่ง

ก่อนการโต้ตอบ รับข้อตกลงว่าหัวข้อทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขก่อนที่จะกำจัดหัวข้อใดๆ

ใช้ประสบการณ์และข้อมูลรับรองอื่น ๆ เพื่อโต้แย้งประเด็น

รับทราบประสบการณ์ แต่อธิบายมุมมองที่แตกต่างออกไป

โจมตีตำแหน่งของคุณและใช้ท่าทางก้าวร้าว

พูดประเด็นหลักของคนอื่นซ้ำ. ทำเคสของคุณให้มั่นคงและยืนหยัด

รับภาระผูกพันและข้อตกลงที่เขาหรือเธอไม่สามารถบรรลุได้

ช่วยบุคคลนั้นวางแผน เพื่อให้เขาหรือเธอสามารถให้คำมั่นสัญญาที่เป็นจริงได้ ทำให้ปลอดภัยสำหรับบุคคลที่จะทำในสิ่งที่เขาหรือเธอสามารถทำได้ทันท่วงที สนับสนุนบุคคลในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของเขาหรือเธอ

ไม่แสดงความคิดเห็นและรู้สึกได้รับการปกป้องอย่างดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาหรือเธอมีเวลาที่จะพูดคุย ถามคำถามปลายเปิดและรอการตอบกลับ

เคล็ดลับในการจัดการกับพฤติกรรมเฉพาะบทบาท

เคล็ดลับในการจัดการพฤติกรรมที่ยากลำบากของผู้รายงานโดยตรง

ก่อนการโต้ตอบ:

  • ทำให้ความคาดหวังของคุณชัดเจน
  • เตรียมตัวซ้อมจิตใจว่าจะดำเนินการอย่างไร
  • ปรึกษาบุคคลที่สามเพื่อขอคำแนะนำ

ระหว่างการโต้ตอบ:

  • หยุดพัก.
  • นับถึง 10 ถ้าไม่สามารถหยุดพักได้
  • รับทราบและพูดคุยเกี่ยวกับอารมณ์ของคุณ
  • ยอมรับความรับผิดชอบต่อพฤติกรรมตามความเหมาะสม

เคล็ดลับในการจัดการพฤติกรรมที่ยากลำบากของเพื่อนร่วมงาน

  • แก้ไขปัญหาร่วมกันเพื่อดูว่าเป้าหมายร่วมกันสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คุณทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นหรือไม่
  • แบ่งปันเครดิตเพื่อลดการเน้นการแข่งขัน
  • แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องที่คุณพบว่าเป็นปัญหา

เคล็ดลับในการจัดการกับพฤติกรรมที่ยากลำบากจากผู้จัดการของคุณ

  • พิจารณาว่าบุคคลนั้นตระหนักถึงผลกระทบของพฤติกรรมหรือไม่
  • พยายามพิจารณาว่าการรับรู้พื้นฐานเกี่ยวกับงานของคุณกำลังขัดขวางการทำงานร่วมกันหรือไม่

Takeaway ที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณรู้เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานแล้ว โปรดจำไว้ว่าทุกสถานการณ์มีความแตกต่างกัน แต่โดยปกติแล้ว การฝึกสื่อสารที่ดีและพยายามระบุต้นตอของปัญหาสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นมาก

คุณมีเคล็ดลับในการจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากในที่ทำงานหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

เนื้อหานี้ถูกต้องและเป็นความจริงตามความรู้ที่ดีที่สุดของผู้เขียน และไม่ได้หมายถึงการแทนที่คำแนะนำที่เป็นทางการและเป็นรายบุคคลจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม