เทคนิคและประโยชน์ของการฟังแบบแอคทีฟ

การฟังที่ใช้งานอยู่

การฟังแบบแอคทีฟคือการฟังอย่างมีจุดมุ่งหมายโดยมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้พูดพยายามสื่อสาร

เราไม่ค่อยได้รับการฝึกฝนสำหรับเทคนิคนี้ แม้แต่คนที่รู้วิธีฟังอย่างกระตือรือร้นโดยทั่วไปก็ไม่ทำเช่นนั้นตลอดเวลา ต้องใช้ความพยายามในการฟังอย่างกระตือรือร้น การกลับเข้าสู่โหมดพาสซีฟเป็นเรื่องง่าย - ได้ยินคำพูด แต่ไม่ได้พยายามเข้าใจความหมายที่ผู้พูดพยายามจะข้ามผ่าน



คุยโทรศัพท์
คุยโทรศัพท์ | ที่มา

โหมดการฟังปกติของเรา

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีการรับฟังอย่างแท้จริงการตรวจสอบแนวโน้มเริ่มต้นของเราอาจเป็นประโยชน์

เป็นเรื่องโชคร้าย แต่ในสังคมที่วุ่นวายในปัจจุบันเราไม่ค่อยให้ความสนใจกับกิจกรรมใด ๆ เพียงอย่างเดียว เราหมกมุ่นอยู่กับการฝึกทำงานหลายอย่าง เรามุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากจนพยายามรับฟังและทำงานอื่น ๆ ไปพร้อม ๆ กันโดยผลที่เราทำได้ไม่ดี

แม้ว่าเราจะไม่ได้พยายามทำงานหลายอย่าง แต่เรามักจะเสียสมาธิจากการฟังเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรอบตัวเรา เราล้มเหลวในการสบตาแสดงให้เห็นว่าเรากำลังเปลี่ยนความสนใจไปที่คนอื่นและสิ่งต่างๆ ในระยะสั้นเราไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการสนทนา



นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญกับการกำหนดรูปแบบการตอบสนองต่อสิ่งที่กำลังพูดแทนที่จะจดจ่ออยู่กับคำที่ผู้พูดพูด บ่อยครั้งที่เราไม่อนุญาตให้บุคคลใดอธิบายความคิดของตนให้เสร็จสิ้นก่อนที่เราจะขัดจังหวะความคิดเห็นและแนวคิดของเราเอง เราอาจจะจบประโยคให้พวกเขาด้วยซ้ำ เมื่อเรามีส่วนร่วมในพฤติกรรมเหล่านี้เราจะไม่ฟังมากเท่ากับการเตรียมพร้อมที่จะแสดงสิ่งที่เราคิดหรือรู้เกี่ยวกับเรื่องที่อยู่ในมือ

แม้ว่าการสนทนาทั้งแบบตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่การพูดคุยทางโทรศัพท์ให้โอกาสมากขึ้น (และเป็นการล่อลวงมากขึ้น) ในการมีส่วนร่วมในการทำงานหลายอย่าง ดังนั้นจึงต้องมีความมุ่งมั่นมากขึ้นในการฟังอย่างกระตือรือร้น กี่ครั้งแล้วที่คุณคุยโทรศัพท์กับใครบางคนและได้ยินเสียงคลิกแป้นพิมพ์หรือรู้ว่าอีกฝ่ายเสียสมาธิและไม่ใส่ใจกับสิ่งที่คุณพูด สิ่งนั้นทำให้คุณรู้สึกอย่างไรการรู้ว่าอีกฝ่ายถือว่าสิ่งอื่นสำคัญกว่าสิ่งที่คุณกำลังพูด?

คุยโทรศัพท์
คุยโทรศัพท์ | ที่มา

ประโยชน์ของ Active Listening

แล้วผลตอบแทนที่ได้รับคืออะไรเมื่อเราใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการฟังให้ดี? พูดง่ายๆคือการฟังอย่างกระตือรือร้นให้ทั้งความเข้าใจที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น



ในระดับพื้นฐานที่สุดการมีส่วนร่วมมากขึ้นหมายความว่าคุณกำลังสื่อสารอย่างแท้จริง เมื่อทั้งสองฝ่ายในการสนทนาฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นแต่ละคนจะได้ยินและเข้าใจตำแหน่งของอีกฝ่าย คุณไม่สามารถสื่อสารที่ดีได้เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายไม่ได้ให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับคำที่กำลังพูดและความหมายเบื้องหลังพวกเขา

การสื่อสารที่ดียังเป็นพื้นฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ดี เมื่อคุณฟังอย่างแท้จริงคุณแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่ออีกฝ่าย การกระทำที่เรียบง่ายนี้สร้างความไว้วางใจและเชิญชวนให้มีความใกล้ชิดมากขึ้น

การฟังอย่างตั้งใจทำให้ผู้คนเปิดใจ พวกเขารู้สึกเหมือนถูกรับฟังและเข้าใจและความสนใจที่ไม่มีการแบ่งแยกทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับความเคารพ เมื่อผู้คนรู้สึกว่ามีคนรับฟังพวกเขาจริงๆพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันความรู้สึกที่แท้จริงของพวกเขามากขึ้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นยังช่วยกระจายความขัดแย้งและความไม่ลงรอยกัน เมื่อเราพูดคุยเรื่องที่เราไม่เห็นด้วยอย่างใจเย็นและเคารพเราจะเข้าใจมุมมองของอีกฝ่ายได้อย่างเต็มที่ แม้ว่าเราอาจไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของพวกเขาเสมอไป แต่อย่างน้อยเราก็เข้าใจเหตุผลของพวกเขา เพียงแค่รู้ว่าคน ๆ หนึ่งกำลังคิดอะไรอยู่และมาจากไหนก็ช่วยให้เราเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นและสามารถคลายความรู้สึกโกรธหรือไม่พอใจได้

ที่มา

เทคนิคสำหรับการฟังที่ใช้งานอยู่

แล้วเราจะฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการสนทนาของคุณ

  • เมื่อคุณกำลังฟังใครบางคนไม่ว่าจะเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือในฐานะสมาชิกของกลุ่มให้มุ่งความสนใจไปที่เรื่องที่ผู้พูดกำลังสนทนาอย่างเต็มที่ หากคุณสังเกตเห็นว่าจิตใจของคุณหลงทางให้บอกตัวเองเบา ๆ ว่า 'ไม่ใช่ตอนนี้' หรือ 'ฉันจะคิดเรื่องนั้นในภายหลัง' แล้วกลับไปสนใจผู้พูด หากเป็นไปได้คุณอาจจดคำสำคัญหนึ่งหรือสองคำลงบนกระดาษเพื่อให้คุณกลับมาสนใจบทสนทนาได้โดยไม่ต้องกังวลว่าคุณจะลืมความคิด
  • อย่าถูกล่อลวงโดยสิ่งรบกวน ให้ความสนใจจดจ่อกับผู้พูดและสิ่งที่พวกเขากำลังพูด บ่อยครั้งความสนใจของเราเปลี่ยนไปที่กิจกรรมรอบตัวเรา: มีคนเดินผ่านบทสนทนาใกล้ ๆ หรือกิจกรรมอื่น ๆ เป็นเรื่องง่ายที่จะฟุ้งซ่าน แต่เมื่อคุณตระหนักถึงแนวโน้มนี้แล้วการจดจำได้ง่ายขึ้นเมื่อความสนใจของคุณเริ่มฟุ้งซ่านและดึงโฟกัสกลับมาที่การสนทนา การเพิกเฉยต่อสิ่งรบกวนอาจดูเหมือนเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถทำได้ดีขึ้นด้วยการฝึกฝน หากคุณรู้ว่าคุณเสียสมาธิได้ง่ายคุณยังสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆเพื่อลดสิ่งล่อใจได้เช่นเลือกเวลาและสถานที่ที่จะสนทนาที่ไม่วุ่นวายเลือกที่นั่งให้ห่างจากหน้าต่างและทางเดินหลักและถ้าเป็นไปได้ให้นั่งโดยหันหลังให้ กับสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้น
  • โฟกัสไปที่ผู้พูดไม่ใช่ตัวคุณเอง อย่าคิดล่วงหน้าเพื่อตอบสนองของคุณ สบตาอย่างสม่ำเสมอ คุณไม่ต้องการจ้องตาอีกฝ่ายทุกนาที แต่อย่าลืมมองตาและใบหน้าของพวกเขาบ่อยๆ
  • มีส่วนร่วม เผชิญหน้ากับผู้พูดโดยตรงและใช้ภาษากายของคุณเพื่อระบุว่าคุณกำลังฟังอยู่ คุณอาจโน้มตัวไปข้างหน้าพยักหน้ายิ้มหรือทำท่าทางเชิญชวนและเปิดฝ่ามือเพื่อกระตุ้นให้สนทนาต่อไป
  • ให้เวลาผู้พูดจบประโยคก่อนที่คุณจะตอบเสมอ สร้างนิสัยในการนับหนึ่งถึงสามอย่างเงียบ ๆ ก่อนที่คุณจะพูดความคิดของคุณเอง
  • เมื่อคุณพูดแสดงความขอบคุณสำหรับมุมมองของพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าคุณเห็นด้วยกับพวกเขาเพียง แต่คุณให้ความสำคัญกับการเข้าใจมุมมองของพวกเขา
  • สุดท้ายเรียนรู้ที่จะถามคำถามในลักษณะที่ไม่คุกคามและไม่ใช้วิจารณญาณ หากคุณถามคำถามด้วยน้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตรหรือดูถูกเหยียดหยามอีกฝ่ายมักจะกลายเป็นฝ่ายรับและอาจโกรธด้วยซ้ำ เมื่ออารมณ์เข้าครอบงำก็ยากที่จะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในลักษณะที่เคารพและความเข้าใจแทบจะเป็นไปไม่ได้

แม้ว่าเทคนิคเหล่านี้ต้องใช้ความพยายาม แต่ก็เป็นธรรมชาติมากขึ้นด้วยการฝึกฝน - และประโยชน์ที่ได้รับก็คุ้มค่า

หากคุณต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์ที่บ้านที่ทำงานและในโซเชียลเน็ตเวิร์กให้เรียนรู้ที่จะรับฟังอย่างกระตือรือร้น มันจะปรับปรุงทุกด้านในชีวิตของคุณ